Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: COLCHONES DIAMANTE CALI S.A.S
• NIT: 901.802.751-3
• Nombre comercial: Colchones Diamante
• Domicilio / planta: Tv. 29 #33c-17, Comuna 8, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo: soporte@colchoneseldiamante.com
• Sitio web: esta tienda en línea y perfiles oficiales en redes sociales.

COLCHONES DIAMANTE CALI S.A.S · NIT 901.802.751-3

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono / WhatsApp.
• Entrega: dirección, ciudad y datos necesarios para coordinar el envío.
• Transaccionales: detalle del pedido, valores, estado del pago y referencias de la transacción (por ejemplo, con Wompi).
• Navegación: datos técnicos básicos (IP, dispositivo, páginas visitadas) para seguridad, analítica y mejora del servicio.
• Comunicaciones: mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo, formularios o redes.

Importante: no almacenamos los datos completos de tu tarjeta, clave PSE ni Nequi. Esos datos se procesan directamente en la pasarela de pagos Wompi.

• Crear y gestionar tu pedido, pago, facturación y entrega.
• Contactarte para confirmar datos, agendar entrega, soporte, garantías y seguimiento del pedido.
• Atender consultas, reclamos y ejercicio de derechos (habeas data).
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de fraude.
• Mejorar la experiencia del sitio (seguridad, rendimiento y contenido).
• Enviar información comercial, ofertas o novedades solo cuando nos autorices o cuando la comunicación sea necesaria para el servicio contratado.

Tratamos tus datos con base en: (i) tu autorización; (ii) la ejecución del contrato de compraventa / prestación del servicio; (iii) cumplimiento de deberes legales; y (iv) intereses legítimos de seguridad y mejora del servicio, sin vulnerar tus derechos.

Al marcar la casilla de autorización en el checkout, o al proporcionarnos datos por WhatsApp/correo para una cotización o compra, nos autorizas a tratarlos conforme a esta política.

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con terceros que nos ayudan a operar, por ejemplo:

• Wompi: procesamiento de pagos en línea.
• Proveedores de hosting, correo, mensajería o logística, bajo obligaciones de confidencialidad y uso limitado.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, registros comerciales y contables). Luego se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que la ley exija un plazo mayor.

Como titular de datos personales en Colombia, puedes ejercer, entre otros, los derechos de:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.
• Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación cuando proceda, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercer estos derechos, escribe a soporte@colchoneseldiamante.com con el asunto “Habeas data”, indicando tu nombre, medio de contacto y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos previstos por la normativa.

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es 100% invulnerable; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la ley.

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos suministró datos sin autorización de sus representantes, contáctanos para evaluar su eliminación.

Podemos usar cookies propias o de terceros para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir audiencia, prevenir fraude y medir conversiones de campañas (por ejemplo Meta Pixel y Google Ads, cuando estén activos). Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones podrían verse limitadas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

Última actualización: julio de 2026.

También puedes consultar nuestros términos de servicio, política de privacidad (resumen), envíos y garantías.